Algunos extractos de su presentación

Marcelo Angeletti, experto en nuevos paradigmas de comportamiento del consumidor en el punto de venta, es un argentino radicado desde hace casi una década en Brasil, donde dirige la filial del Chetochine Consulting Group. Su presentación en POP Zone Forum sirvió para ahondar en la actualidad del marketing at retail desde la perspectiva de las emociones del consumidor.

“Es verdad que la marca, de alguna manera, es un significante que hace un recorte en lo real, que crea un universo simbólico y que invita al consumidor a entrar en esa marca. Sin embargo, vemos que eso cada vez está siendo más difícil. Hay anuncios de cerveza, por ejemplo, en los que marcas diferentes están trabajando prácticamente los mismos valores”.

“Nos gusta que nos ayuden, pero sin ser molestados; queremos estar acompañados pero sin tener que soportar la presencia del otro. Estas son las contradicciones que sentimos hoy cuando observamos y escuchamos a cualquier habitante de este siglo. Y, sobre todo, tenemos que considerar que el cliente es un enemigo, es un gran enemigo. Si todo funciona bien, es normal: ‘Para eso pago’, dicen. Fuimos educados para exigir eso, para soñar con todas las promesas que las marcas traen. Pero si para hacer check-in en un hotel demoran más de dos minutos, es un escándalo”

"Hoy, el consumidor se siente una víctima de todo, un incomprendido. Y lo que siente hoy el consumidor, y hay una lógica en esto, es que la marca no hace todo lo que podría hacer”

“Debemos detectar y descubrir cuáles son las frustraciones que siente hoy el homo cliens para que las acciones en el punto de venta ayuden a defender nuestra marca y a mejorar nuestra relación con el trade; para así poder dinamizar la categoría, que es lo único que al distribuidor le interesa”

SOBRE MARCELO ANGELETTI

Socio-Director de Chetochine Consulting Group de Brasil, empresa de origen francés que desde la década del 70 trabaja en el análisis de los nuevos comportamientos de los consumidores. Posee amplia experiencia en investigación de mercado y en el desarrollo de estrategias de marketing, ventas y comunicación. Actúa como asesor para la toma de decisiones estratégicas junto a diversos clientes nacionales y multinacionales.